一、办公室的职能：

　　１、负责本单位内勤与外联工作。包括行政、财务，与各级消委会和各有关部门的通联、对外新闻宣传等等；
　　２、组织、策划各项必要的消费教育、宣传活动；
　　４、完成组织和领导交办的其它工作。
二、投诉与法律事务部职责：
　　
　　受理投诉：
　　１、根据《消法》关于“消费者的权益”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉与咨询；
　　２、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履法定义务的投诉与咨询；
　　３、受理农民购买，使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉与咨询；
　　４、对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需证明材料后受理；
　　５、对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者；
　　６、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定；
　　７、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。

　　投诉处理时限：
　　１、凡接到消费者投诉是否受理，应在五个工作日内作出答复；
　　２、处理一般投诉，应在15个工作日内调解完毕；
　　３、处理比较复杂的投诉，一般应在1个月内处理完毕；
　　４、复杂案件经主任批准的可以延长期限处理。

三、消费指导部职能：

　　１、向消费者提供国家有关消费、消费者权益保护的方针、政策、法律、法规。
　　２、开展咨询和消费指导工作，并对全市各地消委会的咨询服务和消费指导工作进行指导。
　　３、根据中消协的消费调查导则组织全省性或部分市、县的消费调查。参与有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费。
　　４、根据中消协的比较试验导则，组织开展商品比较试验评价工作。
　　５、根据中消协的消费警示导则，组织发布消费警示。
　　６、遵循《消法》不以营利为目的的原则，组织向社会开展推荐商品和诚信单位的活动，促进和扶持工商企业发展，引导消费者合理消费。
　　７、开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能，为消费者提供咨询服务。
　　８、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
　　９、可参与受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查；
　　１０、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
　　１１、负责《诚信佛山》网站的管理工作。
　　１２、完成组织和领导交办的其它工作。